一、采購(gòu)編號(hào)：FW-XX-202311-06

二、項(xiàng)目名稱(chēng)：信息處數(shù)字校園綜合管理平臺(tái)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

三、采購(gòu)項(xiàng)目概況

項(xiàng)目概述及要求：

運(yùn)維計(jì)劃概述

運(yùn)維隨時(shí)解決綜合管理平臺(tái)出現(xiàn)的程序問(wèn)題保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障系統(tǒng)的日常數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)安全維護(hù)工作。

運(yùn)維計(jì)劃分析

因管理平臺(tái)已使用多年使用面比較廣,數(shù)據(jù)量比較龐大，結(jié)合學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)情況給出以下解決方案。

1、對(duì)數(shù)字化校園綜合信息系統(tǒng)平臺(tái)負(fù)責(zé)日常使用出現(xiàn)的程序問(wèn)題運(yùn)維工作以及數(shù)據(jù)安全的備份和維護(hù)工作；

2、對(duì)OA系統(tǒng)平臺(tái)負(fù)責(zé)日常使用出現(xiàn)的程序問(wèn)題運(yùn)維工作以及數(shù)據(jù)安全的備份和維護(hù)工作；

運(yùn)維服務(wù)方案

1、運(yùn)維工作人員

1）針對(duì)本項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)保障服務(wù)期內(nèi)本項(xiàng)目安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

2）明確運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、人員、崗位職責(zé)、工作流程等，并建立詳細(xì)的運(yùn)維保障體系。

3）系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具備安全防范系統(tǒng)備份開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力。

4）系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備管理、安全域劃分、安全策略?xún)?yōu)化、防火墻配置、VPN管理技術(shù)。

5）系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具備軟件開(kāi)發(fā)管理能力和服務(wù)器運(yùn)維維護(hù)。

2、巡檢排故工作

1）對(duì)重點(diǎn)服務(wù)器軟件維護(hù)工作，采取分工負(fù)責(zé)的措施；同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2）維護(hù)人員圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)及操作運(yùn)行情況、進(jìn)行檢驗(yàn)，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。

3、用戶信息反饋及持續(xù)改進(jìn)工作

1）建立客戶意見(jiàn)反饋渠道，收集對(duì)工作的希望、要求和意見(jiàn)。

2）建立維護(hù)工作聯(lián)系，提供公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的及時(shí)、有效。

4、服務(wù)響應(yīng)

    服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)保障措施（第四章介紹）。

運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)

1、系統(tǒng)質(zhì)量保證：服務(wù)期內(nèi)，保障系統(tǒng)能以滿足學(xué)校要求的功能有效運(yùn)行，保障過(guò)程中，涉及的軟件和開(kāi)發(fā)服務(wù)工作。

2、服務(wù)期內(nèi)，設(shè)立服務(wù)電話，QQ交流群，或微信群等交流方式，受理技術(shù)咨詢(xún)。

故障級(jí)別定義與服務(wù)的具體如下表：

    維護(hù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)工作日內(nèi) 8 小時(shí)響應(yīng)

服務(wù)內(nèi)容/故障處理：

    緊急(系統(tǒng)癱瘓)：電話響應(yīng)（立即響應(yīng)）

    嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重故障)：電話響應(yīng)（立即響應(yīng)）

    一般(系統(tǒng)一般故障)：電話響應(yīng)（立即響應(yīng)）

客戶碰到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打話或使用QQ或微信方式取得聯(lián)系，進(jìn)行垂詢(xún)。

投標(biāo)單位將有電話或網(wǎng)絡(luò)提供如下各項(xiàng)服務(wù)：

對(duì)產(chǎn)品的了解咨詢(xún)、在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障處理咨詢(xún)、在使用產(chǎn)品過(guò)程中的使用技巧咨詢(xún)、將為用戶提供電話支持（遠(yuǎn)程技術(shù)）服務(wù)，盡量即時(shí)在電話中或網(wǎng)絡(luò)幫助解決問(wèn)題，若當(dāng)時(shí)不能馬上解決，熱線人員會(huì)依據(jù)其經(jīng)驗(yàn)給甲方初步測(cè)試方案，并記錄客戶方的聯(lián)系電話及聯(lián)系人及時(shí)回復(fù)解決。

售后運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)范圍對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的軟件、應(yīng)用軟件等的維護(hù)工作。提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)作、服務(wù)咨詢(xún)、系統(tǒng)優(yōu)化、安全保障。日常運(yùn)作按系統(tǒng)功能和要求，維護(hù)系統(tǒng)的日常運(yùn)作。服務(wù)咨詢(xún)提供服務(wù)熱線電話服務(wù)。

功能模塊開(kāi)發(fā)計(jì)劃

四、擬定服務(wù)商：鄭州單點(diǎn)科技軟件有限公司

五、申請(qǐng)理由及相關(guān)說(shuō)明

我校信息化系統(tǒng)主要是數(shù)字化校園管理平臺(tái)和通達(dá)OA兩個(gè)系統(tǒng)，數(shù)字化校園管理平臺(tái)是由鄭州單點(diǎn)科技軟件有限公司開(kāi)發(fā)，并且一直由廠家做技術(shù)支持和維護(hù)。軟件系統(tǒng)的維護(hù)通常需要由廠家來(lái)做，因?yàn)閺S家對(duì)自己產(chǎn)品非常熟悉，并且可以幫助學(xué)校做一些簡(jiǎn)單的修改工作，而這些涉及到軟件代碼的修改工作，其它公司無(wú)法獨(dú)立完成，因此為保證項(xiàng)目的一致性和安全性，需要從原供應(yīng)商處采購(gòu)。

綜上所述，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第三十一條規(guī)定，擬申請(qǐng)采購(gòu)單一來(lái)源方式由鄭州單點(diǎn)科技軟件有限公司采購(gòu)該項(xiàng)服務(wù)。

六、征求意見(jiàn)期限：

從2023年11月29日起至 2023年12月04日 16時(shí)止。

對(duì)公示內(nèi)容有異議的，請(qǐng)于公示期內(nèi)將意見(jiàn)反饋至：蘇州建設(shè)交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤處，

聯(lián)系人：陳老師

聯(lián)系電話：（0512）66503370

地址：蘇州市吳中區(qū)致能大道108號(hào)